Adresse mail pour completer une demande SAV

[serges]

Salut à tous

Je viens de remplir le formulaire de prise en charge SAV pour un soucis de nacelle sur un I2, mais avant de faire partir le colis j'aurai souhaité communiquer avec quelqu'un du SAV et lui fournir quelques photos. (Impossible dans le formulaire de contact DJI)

Quelqu'un aurait il un mail de contact ?
Vous remerciant par avance.


Voici mon problème :
Cette machine est restée à l’arrêt durant plusieurs mois, n'a pas subit de choc ou d'incident de vol.
Malgré une MAJ et plusieurs calibrage, j'ai perdu l'horizon de la caméra.
Je constate avec stupéfaction que la platine caméra n'est plus horizontale (??)
La je sèche !

[PilouMembre d'Honneur]

Salut,

support@dji.com

Mais si ta demande n'est pas encore encodée, ils vont avoir difficile à faire le lien ;-)

[serges]

Merci Pilou

Qu'entend tu par "demande encodée" ?
J'ai rempli le formulaire de demande Sav mais l'idée était d'avoir un point de vue au regard des photos de cette bizarrerie avant l'export.

[PilouMembre d'Honneur]

Je pensais que ton dossier n'était pas encore entré chez Dji.

[serges]

Pilou, tu a une idée sur la question au regard des photos ?

[PilouMembre d'Honneur]

Hélas non ...

[Kwadelo19Membre d'Honneur]

@serges : bonsoir, pilou t'a transmis l'e-mail du support mais tu pouvais joindre des fichiers sur le site DJI, via :
- Support, support produit, plus de modèles, Professional, Inspire 2
- Il fallait ensuite cliquer sur l'icône "E-MAIL" et sur le "+" afin de joindre des fichiers (il est indiqué que chaque fichier doit être <10Mo).

Bon courage en espérant qu'ils trouvent la solution à ton problème de caméra 

[serges]

Merci Kwadelo pour l'info, je le note pour la prochaine fois !
À priori Mr connaît bien la boutique, soit tu leur à développé le site, soit tu a eu beaucoup de soucis 

[Kwadelo19Membre d'Honneur]

@serges : bonjour, pas de quoi. Voilà notes bien et attention, interro surprise sem pro lol.
Pour te répondre, vais taper 1  car Mme connaît le site comme tout possesseur de leurs produits mais ça me semblait juste bizarre de ne pas pouvoir leur transmettre des fichiers,
donc suis allée voir mais tu aurais pu avoir raison. Non, tkt pas je n'ai eu aucun souci pour la bonne raison que pas encore pu faire voler le Mavic Air (l'ai juste allumé pour me familiariser avec DJI GO 4, effectuer les réglages et répondre dans l'entraide).

Allez, tiens-nous au courant de ton problème de caméra qui a tilté car sur Youtube, je n'ai pas trouvé ce problème (sauf si m'y suis pris comme une brêle )

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